El PIN no entra o está bloqueado
Qué hacer cuando el portal rechaza el PIN: los bloqueos por intentos fallidos, cuánto duran y cómo evitarlos.
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El portal del empleado puede rechazar tu PIN si se han registrado varios intentos fallidos seguidos. Esto es una medida de seguridad, no un fallo. Aquí te contamos qué ocurre, cuánto dura y cómo resolverlo.
Por qué se bloquea
El portal bloquea temporalmente los intentos de acceso desde un mismo dispositivo o conexión cuando se introducen varios PIN incorrectos seguidos. Es la protección contra los ataques por fuerza bruta: si alguien intenta adivinar el PIN probando combinaciones, el sistema lo frena automáticamente.
No tienes que hacer nada especial para que se active: ocurre solo al fallar varias veces. No es un error de la aplicación ni un problema con tu cuenta.
Cuánto dura
El bloqueo es escalado. Empieza siendo corto, de unos minutos, y va creciendo si sigues insistiendo. Como máximo, puede llegar a una hora. Pasado ese tiempo, el portal vuelve a dejar que intentes acceder sin que tengas que hacer nada más.
Lo mejor durante el bloqueo es esperar sin insistir.
Mientras tanto: qué comprobar
Antes de reintentar, asegúrate de que el PIN es el correcto. Puedes pedirle a tu gestor que lo confirme: se ve y se cambia en Equipo → el empleado.
Recuerda que el PIN es único por local. Si estás usando el enlace de otro local, el PIN correcto no entrará. Comprueba que estás en el portal del local adecuado.
También ten en cuenta que la sesión del portal dura 12 horas. Si ha caducado, no es un bloqueo: basta con teclear el PIN otra vez para volver a entrar.
Cambiar el PIN desde el panel
Si necesitas cambiar el PIN de un empleado, el gestor puede hacerlo desde el panel:
- Ve a Equipo → el empleado.
- Busca el campo del PIN.
- Introduce el nuevo PIN y guarda los cambios.
El empleado deberá usar el nuevo PIN la próxima vez que entre. Si estaba bloqueado por intentos fallidos, el cambio de PIN no elimina el bloqueo temporal; tendrás que esperar a que termine.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se ha bloqueado el PIN?
Porque se han introducido varios PIN incorrectos seguidos. Es una protección automática contra intentos de acceso no autorizados.
¿Cuánto dura el bloqueo?
Empieza en unos minutos y puede crecer hasta una hora si se insiste. Pasado ese tiempo, puedes volver a intentarlo sin hacer nada más.
¿Cómo cambio el PIN de un empleado?
Desde el panel, entra en Equipo → el empleado, localiza el campo del PIN, escribe el nuevo y guarda. El empleado usará ese PIN a partir de entonces.